Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang
- Kebijakan Pengembalian
- Pengembalian barang hanya dapat dilakukan jika produk yang diterima dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan deskripsi yang telah disampaikan.
- Untuk kategori produk digital, pengembalian atau refund biasanya tidak dapat dilakukan kecuali terdapat kesalahan teknis dari pihak First Project Studio yang terbukti secara teknis.
- Batas Waktu Pengajuan Pengembalian
- Pengajuan pengembalian dapat dilakukan dalam jangka waktu 7* hari kalender sejak tanggal penerimaan barang. Pengajuan setelah periode ini tidak dapat diproses, kecuali ada kesepakatan khusus bersama pihak First Project Studio.
- Syarat Pengembalian Barang
- Produk harus dikembalikan dalam kondisi asli, lengkap dengan kemasan, aksesori, dan segel (jika ada).
- Barang yang telah digunakan, rusak karena pemakaian, atau tidak memenuhi syarat pengembalian tidak akan diterima sebagai pengembalian.
- Prosedur Pengembalian
- Pengguna wajib menghubungi layanan pelanggan First Project Studio melalui email, telepon, atau formulir kontak yang tersedia di website untuk mengajukan permohonan pengembalian.
- Tim layanan pelanggan akan memberikan instruksi tentang tata cara pengembalian barang dan nomor resi pengiriman ulang ke alamat kami.
- Biaya pengiriman untuk pengembalian barang yang memang cacat atau tidak sesuai akan ditanggung oleh First Project Studio. Untuk pengembalian atas alasan lain, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pengguna.
- Proses Refund atau Penggantian Barang
- Setelah barang diterima dan diperiksa oleh tim kami, First Project Studio akan menginformasikan status pengembalian dan mengajukan penyelesaian berupa refund penuh atau penggantian produk sesuai dengan keinginan pengguna.
- Proses refund atau penggantian barang akan diselesaikan dalam jangka waktu 7* hari kerja sejak barang diterima kembali dan kondisi produk diverifikasi.
- Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Beberapa produk, seperti produk digital atau produk dengan konten yang telah diunduh, tidak dapat dikembalikan apabila sudah diakses atau digunakan.
- Produk yang telah di-custom atau produk limited edition mungkin juga memiliki ketentuan pengembalian yang berbeda yang akan diinformasikan secara jelas pada deskripsi produk.
Catatan
- First Project Studio berhak mengubah atau memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan diinformasikan melalui website dan/atau notifikasi kepada pengguna.
- Dengan melakukan pembelian, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
Dokumen ini merupakan dasar untuk melindungi hak dan kewajiban baik pengguna maupun First Project Studio.